O FeedbackGLPI e um pipeline automatizado que coleta, processa e visualiza os feedbacks registrados no sistema GLPI da UFCG — transformando avaliacoes brutas em metricas de NPS, analise de sentimento (NLP) e rankings por entidade, subsidiando decisoes de melhoria continua nos atendimentos da Central de Servicos.
O que o pipeline entrega
Calculo de NPS
Computa o Net Promoter Score global e por entidade, gerando um ranking institucional que revela quais unidades se destacam nos atendimentos.
Analise de Sentimento
Classifica comentarios em Positivos, Negativos e Neutros via NLP (NLTK/VADER), permitindo identificar padroes qualitativos alem da nota numerica.
Dashboard Interativo
Gera um relatorio HTML completo com metricas globais, tabelas filtaveis, nuvem de palavras e comentarios em destaque — atualizado automaticamente 2x ao dia.
Automacao via Cron
O pipeline Python e agendado via Cron dentro de um container Docker, rodando as 05h e 19h BRT diariamente sem intervencao manual.
Extracao Automatica
Coleta feedbacks diretamente via URL publica JSON do Metabase, processando campos de nota, comentario, ticket e entidade para cruzamento de dados preciso.
Servidor Nginx Seguro
Serve o dashboard via container Nginx com cabecalhos de seguranca, controle de cache, bloqueio de arquivos ocultos e pagina 404 customizada.